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今後のニーズとしては、リテンションのメールのやり取りをすべてアウトシングしてくれる総合顧客サポートセンターなどが有望だろう。

事実、人材派遣会社などがコールセンターと電子メールサポートセンターを統合するサービスを発表している。また、直接的な支援ではないが、ウェブマスター、とくにリテンションや顧客サポートを統括できる人材を養成するスクールなども、今後はビジネスとしてブレイクする可能性がある。インターネットで商品やサービスを販売する「オンラインショップ｣は、日本でもすでに1万8000店に達し、の数はまだまだ増加傾向にある。それに伴い、インターネットでビジネスをしたい企業に対して、商取引を支援するビジネスも急拡大している。
サーバー管理者やウェブマスターの人材不足が深刻になる中、インターネット商取引支援は安定した成長が確実視されている業態のひとつとなっている。

インターネット商取引支援は、一言で表現すれば、「インターネットで儲けたい企業の手助けをするビジネス｣である。インターネット商取引支援を大きく２つに分けると、「インフラ提供｣型と「人材アウトシング｣型に分類できる。インフラ提供型とは、インターネットでビジネスを行える環境やシステムを提供するビジネスで、ホステイングサービスや電子決済などがこそれに当たる。
一方、人材アウトシング型は、本来、企業内でウェブマスターが担当する業務を外部に委託するというもの。社内でウェブマスターになる人材がいない、コスト的に外部に委託したほうが安くつく、などが委託する理由になっている。

最近の傾向としては、サイトを立ち上げた対消費者向けの販売を行っているサイトは、日本だけですでに1万8000サイトに達している。取引金額では、1998哨斐階ではまだ1665億円に過ぎないが、2003年には3兆1600億円に拡大すると予測されている。
プレーヤーの数もそれに準じた伸び率が予測され、新規参入組に対するインターネット商取引支援の市場規模も大きく拡大することは確実である。平成11年版通信白書によると、インターネット関連ビジネス市場は3兆6939億円となっているが、そのうちインターネット構築運用サービスが466億円となっている。
また、このほかには、決済サービス50億円、物流サービス37億円などとなっている。

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